讯鸟整体化呼叫中心系统——提供从选择到使用的全面服务

自建型呼叫中心产品分类

现在的呼叫中心是一个企业与客户保持紧密联系的互动沟通枢纽，它是一个将人员、过程、技术和战略统一协调的综合系统，是公司大规模组织内部资源、开展规模化服务的战略业务中枢，是一个能够随着公司业务柔性发展、灵活分布、高效运作的整体系统。

传统的呼叫中心集成式建设模式是建立在多个来自不同厂家的松散组合而形成的松散体系，难以做到整个体系在更深程度上的高效整合与紧密协同，而工程式的维护与服务模式也让呼叫中心用户吃尽了服务与维护的苦头。

讯鸟软件凭借多年从事呼叫中心行业的经验与技术积累，提出了“整体化呼叫中心系统”的建设模式，构建起突破时空，易管控的有效沟通工具。

整体化呼叫中心系统不再是由多个厂家的产品拼凑而成，而是以通过完善的标准化软件模块，搭建在相应硬件上的一个整体；并根据客户的需求进行相应的定制开发。在此基础上，讯鸟软件为客户提供从选择到使用的全面服务。

讯鸟呼叫中心的模块化功能是根据多年经验，将行业中不同客户的普遍需求进行整理研发而成。各项功能齐全，保证了企业在稳定、便捷的环境下可以为更广泛的客户提供完善的服务。

讯鸟呼叫中心模块

对比	传统交换机型呼叫中心	板卡式呼叫中心	讯鸟整体化呼叫中心系统
使用规模	受交换机、服务器性能限制	50座席以下	可堆叠，无上限
服务模式	多家提供服务、比较复杂	厂家规模小、难以服务	一站式服务
建设者	集成商	硬件小厂家	讯鸟软件
建设方式	集成商建设	厂商建设	厂商建设
建设成本	高	低	低
建设周期	长（几个月）	短（一个月之内）	短（一个月之内）
部件协作效率	松散组合、协作性很低	多家提供,协作效率低	一家提供，紧密契合、高效协作
座席分布部署、中继分布接入	受交换机限制，且对网络性能要求很高	不能	很容易
部件形式	多家部件、松散整合	小规模整合	一家提供
运行效率	一般	一般	高
稳定性	高	低（无容错）	高（容错）
扩容性	受交换机限制	不超过50座席	可平滑升级
升级难度	牵涉多家，比较麻烦	难以升级	一家提供、比较简单
定制性	由集成商提供定制	基本无法定制	厂家提供定制
终端接入类型	固定座席	固定座席	固定座席、手机座席、互联网接入的座席
后台管理	各系统分别管控、分别界面维护	一套界面维护	统一WEB界面维护