讯鸟整体化呼叫中心系统


讯鸟传真服务器介绍

系统功能：

    发    送
  • 传真索取 -- 客户用传真机拨通热线电话，在系统语音的引导下输入相关资料，加以确认，可以获得需要的传真资料。
  • 自动重发 -- 传真系统检测到对方传真机占线或无人应答时，系统可在指定的时间内重拨。重拨间隔时间及重拨次数由系统管理员设定。
  • 自动分发 -- 在系统管理员将要发送的传真资料准备好后，选择发送号码表，指定发送时间后，系统自动拨通指定客户的传真号码并将资料发送给他们。
  • 自动群发 -- 传真系统根据事先设置好的策略，一次操作即可将相同内容传真文件发给多个不同的地方。

    提交发送传真任务
  • 任何格式的文件在发送前均可转换为TIFF格式；
  • 可外拨发起传真；
  • 排队发送，资源调动。
  • 可以通过浏览器在WEB 上登录系统，提交发送传真任务。也可以通过电子邮件提交。
  • 在定义传真任务中，用户可以定义任务的各种策略：
  • 批量发送的电话号码簿； 外拨发送传真的时间（段）； 开始时间和结束时间；发送的周期（周、日等）。

    • 可以定义工作日或节假日等；

    根据发送传真失败原因，定义不同的重试策略：重试次数，重试间隔时间。

    传真任务的管理（查看结果）；


    接    收

    系统可以接收传真，并按预定义的业务逻辑进行分发，转发和通知 。

  • 收传真到文件；
  • 把传真信息入库；
  • 查看传真列表及传真文件；
  • 传真统一排队，推送。

传真接收后分发方式:

按被叫号分发：系统可以预先从电信部门申请一批电话号码资源，均接入本系统。开启主人信箱时，给每个主人信箱分配一个号码。信箱主人可以将此号码作为其传真号码公布给自己的客户。 当传真到达时，系统可以直接根据被叫号码，直接进行分发，或转发、通知。这种方式的优点是给信箱客人一个较好的体验，而给信箱主人带来较好的形象；同时系统分发策略简单，便于控制。 当然这种方式的缺点是，系统信箱数量和号码资源成正比，需要消耗大量的号码资源，在大多情况下，受客观外界限制无法实现。

按信箱号分发：系统给每个主人分配一个信箱号。当客人呼入时，可以通过语音提示，按键输入一个信箱号，给其体验相当于一个分机号。系统可以根据这个信箱号把接收到的传真分发到相应信箱中。 这种方式的优点也是显而易见的，可以节省宝贵的号码资源；当然用户的体验较差，尤其是使用自动传真机的用户。

利用人工分发

  • 传真转发 -- 系统可以选配电子邮件网关。 当传真到达时，系统可以将传真文件作为附件，直接转发到信箱主人的电子邮箱中。
  • 传真到达通知 -- 系统可以选择配置短信网关。当传真到达时，系统可以将传真到达通知通过短信通知信箱主人。
  • 调看传真 -- 通过传真机：信箱主人可以随时通过传真机呼入系统，按键输入信箱号和密码，接收其信箱中的传真。
    • 通过网页：信箱主人可以通过浏览器，在网络上登录系统，查看信箱中的传真，并可以对信箱内容进行下载、保存，删除，转发等操作。
    • 通过电子邮件：若通过系统通过电子邮件转发传真，则信箱主人可以通过邮箱接收传真文件。

    系统业务管理人员可定义的内容 -- 系统业务管理人员可定义的接口是：传真收到后，如何分发、转发或通知的业务过程；信箱主人提交发送传真请求后，如何执行的业务过程。

  • 系统监控 -- 通过传真监控程序，可对分机的状态进行实时监控。
  • 系统日志 -- 系统可详细记录每个传真事件，包括发送时间、接收时间、是否成功等。