讯鸟整体化呼叫中心系统
讯鸟CTI系统
讯鸟CTI系统
讯鸟CTI支持WINDOWS/LINUX多种操作系统，具备高可靠性、单点大呼叫量和强大的可扩容性。讯鸟CTI产品基于分布式架构，由组件构成，通过多主体技术和以排队机为总线的设计思路，保证了系统的稳定性。讯鸟CTI多机容错功能，通过采用系统级的在线冗余技术，保证系统正常持续运行。
讯鸟CTI中间件提供了一个统一配置和设计的平台。支持普通呼叫、IP呼叫、Email呼叫、短消息呼叫、Web呼叫等多渠道呼入。讯鸟CTI中间件既适应于Avaya、Alcatel、Nortel、Siemens等交换机型呼叫中心，也适应于板卡型呼叫中心。整个呼叫过程集中管理、监控。
目前讯鸟CTI支持的最大座席数量为阿里巴巴项目6000个座席，采用分散部署集中控制的方式。未来座席数量可持续扩展，直到达到交换机可容量的最大5000个座席。
未来随着呼叫中心的业务扩张，座席数量可平滑升级，根据座席数量及业务地点，可以在远端设置远端模块与中心点交换机交互，实现集中控制功能。
