讯鸟整体化呼叫中心系统


呼叫数据采集子系统

讯鸟报表的数据采集器。主要采集呼入引导组、技能组等设备的数据和座席数据。

可以指定存放采集的数据的数据库，有MS SQL Server,或Oracle数据库，如果没有数据库，系统会将数据作为文件存放在硬盘上。

相关的数据库表有：座席日志、座席状态、座席统计、VDN日志、VDN状态和VDN统计等。

如下为存放数据的数据库的结构：

管理方可以通过数据库查询工具，或其他工具来显示VDN或座席的报表。也可以用讯鸟的报表生成器来取得报表。