讯鸟整体化呼叫中心系统


双机容错子系统

讯鸟双机容错系统采用一对或多对讯鸟CTI服务器互相检测对方心跳，平时服务器做负载均衡。当发生交换机、网络或其他故障，另一台服务器检测到并自动接管。系统接管期间，不影响现有座席工作。整个过程从发现故障（系统检测出故障）到系统完全接管时间<1秒。

因为各种原因发生故障的CTI服务器本机检测系统，并自动重启CTI服务器。

功能点：

  • 一对或多对服务器同时工作，互为备份，平时做负载均衡
  • 一组的两台服务器同时与交换机交互
  • 当一组中的某台服务器出现异常的时候，由该组的另外一台服务器接替该服务器的工作，并在出现异常的时候做出告警
  • 可能出现的异常为：机器掉电、与交换机交互的通道中断、服务出现异常、局部网络故障
  • 在切换服务器的时候不中断当前通话
  • 在切换服务器的时候尽量不中断当前业务并保持当前的业务状态
  • 提供统一的座席业务状态监控