讯鸟整体化呼叫中心系统


讯鸟IP呼叫中心系统

产品概述:

讯鸟IP呼叫中心系统采用先进的互联网技术，颠覆传统呼叫中心的模式，给所有具备宽带上网的客户提供一个不受时间、空间限制的可控可管的新型呼叫中心系统。企业用户除享受传统呼叫中心的各种功能外,还可以根据自己的业务应用、办公地点，任意部署固定座席、移动座席、手机座席，并通过报表等手段集中管理座席。讯鸟IP呼叫中心系统既提供对Web用户的服务，用户不仅可通过电话拨打,也可以通过因特网呼叫，直接和座席进行文字、语音交流，全面拓宽了企业和客户之间的交流通道。

产品优势

  • 节省大量呼叫中心初期硬件成本投入。
  • 支持PSTN呼入、互联网呼入。
  • 语音网关、座席可灵活部署和迁移。不局限于专线网络，只要有IP网络接入即可。
  • 强大的系统承载能力。语音网关、控制中心支持多服务器的备份和迭加负载。
  • 座席增减方便。
  • 支持软电话，软电话＋手机，单独的手机等多种座席模式。
  • 录音不需要第三方硬件设备，方便调听。
  • 工程安装简单，工期短。

功能特点:

DISCO IPCC由呼叫管理系统、业务系统、用户定制系统、运营保障系统四部分组成。具体分为以下九个子系统：



系统拓扑图

讯鸟IP呼叫中心系统拓扑图

中美大都会人寿保险客服中心案例

中美大都会人寿保险有限公司是世界500强企业，2004年3月25日由美国大都会人寿保险公司和首都机场集团合资组建成立。中美大都会致力于通过专业顾问行销系统和其他多元行销渠道提供人身、意外和健康保险方案，让越来越多的中国保户受到无微不至的关爱与保障。该公司采用讯鸟IP呼叫中心系统进行电话销售，建设公司统一的客户服务平台，规范业务流程，提高服务和管理水平，高额的销售业绩为该公司带来了稳定的收入来源。