讯鸟整体化呼叫中心系统——提供从选择到使用的全面服务

自建型呼叫中心产品分类

讯鸟交互式语音应答系统（IVR，Interactive Voice Response）专门为应用于交互式语音应答、传真处理等的电子化客户交互过程而设计，提供呼叫中心的自助式服务。在讯鸟IVR系统的语音引导下，客户可以利用音频按键电话或语音输入信息，查询获得预先录制或合成的语音信息。

讯鸟IVR提供图形化的界面来表示业务流程，支持VoiceXML标准。对使用人员来说，容易上手，易懂，业务变更也灵活。业务流程可动态加载，即使在加载的过程中其他线路正在进行呼叫连接,也丝毫不会影响。（见下图）

通过交换机、语音卡的硬件控制，系统可以完成语音导航、信息查询、呼叫转移、传真收发、外拨等呼叫功能，也可以根据不同的拨入号码启动不同的业务逻辑。系统根据得到的呼叫相关信息以及从坐席或其它设备转来的随路数据，可以处理相应业务。本项目不提供传真功能。

当人工座席无人值守或忙时，讯鸟IVR可以作为语音信箱使用。

IVR支持多种外部数据源的访问。包括通过内置数据库网关，直接访问局网内数据库；通过消息引擎，连接主机系统数据；通过HTTP方式，访问WEB Server。

与CTI中间件产品的讯鸟实时监控功能集成，以图表方式对IVR进行监控，详细反映每条线路，每个任务的实时情况。

讯鸟IVR系统支持多种市场流行的第三方TTS产品。