讯鸟整体化呼叫中心系统


讯鸟录音系统

系统概述

讯鸟(INFOBIRD)录音系统(REC)是讯鸟软件有限公司根据客户需要，结合CTI行业的应用经验，采用先进的dotNET工具开发出的一种高性价比，高可靠性的录音系统软件。

讯鸟录音系统分为并线录音和会议录音两种，可对模拟话机、数字话机、IP话机录音。本项目采用并线录音。

系统组成

讯鸟录音系统采用客户——服务器机制，用户可以在任意一台PC机上对录音通道的状态进行监视，并且对录音文件进行管理。它由录音服务器、录音监视器、录音管理器三个模块组成。

录音服务器

主要由系统引擎、组件、录音服务配置器组成，用消息触发机制进行工作，通过LocalMsg组件发送消息内容，通过事件通知。系统启动前，首先要运行录音服务配置器（如下图），它有一组默认的通道配置参数。在配置了通道号以后，如果其他条目为空，系统默认采用Box框中的参数值。默认值也可以自行定义。配置文件中还定义了录音文件存储路径、数据库连接、硬盘空间报警的属性。

服务器启动时，自动装载配置文件，运行在相应的方式下。在CTI控制方式下等待系统消息，由接收到的不同的消息来决定向系统发送录音开始还是结束的通知。

录音监视器

录音监控系统用来远程监视当前录音卡各录音通道的信息。

这些信息包括:

    （1）配置信息： 通道号；分机号；是否允许录音；通道存储路径；录音方式；主叫号获取方式

    （2）当前工作状态： 是否正在录音；录音文件名；文件存储路径；录音开始时间；录音时长；主叫号；被叫号；座席号；座席员姓名；业务ID

成功连接服务器后，将显示个通道的信息，每行数据对应一个通道。

在所有信息中，只有配置信息“是否允许录音”可以动态修改（直接点击“是否允许录音”栏的选择框），若未选中，表示该通道已禁用，无录音功能；其余的配置信息须在服务器上的配置界面里进行修改。

录音管理器

对所录的文件进行管理，具有查找浏览、调听回放、删除、备份等功能；删除、备份功能只能在录音服务器所在的PC机上进行，其余功能均可远程使用。

显示的记录信息包括：

录音ID、录音文件名、通道号、开始时间、录音时长（单位：秒）、文件大小（单位：字节）、主叫号、被叫号、座席号、座席员姓名、业务ID、录音文件路径、是否备份、备份光盘。

并线录音特点

  • 基于语音卡开发
  • 由话机线路搭并线录音
  • 适合模拟话机和数字话机
  • 提供压控、声控、CTI控制三种录音方式
  • 回放直接使用本地声卡
  • 摘挂机由CTI控制检测
  • 提供CTI自动控制和座席使能控制两种控制方式。可通过配置指定每条通道的录音方式。提供座席使能控制的ocx控件
  • 对硬盘剩余空间监测，低于阀值时提示备份。调听已备份的录音文件，可以直接从备份光盘中读取，勿需恢复
  • 检索方式为多字段组合，查询后能调听录音文件（不论是否已经备份） 检索和回放可以在局域网的其他工作站执行