讯鸟整体化呼叫中心系统
讯鸟CTI系统
讯鸟传统交换机呼叫中心系统
讯鸟软件基于交换机的呼叫中心系统,是为企业提供的一套独立运营的呼叫中心系统。运用先进的CTI技术，将电话程控交换机、CTI中间件与计算机系统有机的结合在一起，通过最佳的设计器,生成器和客户信息系统，自始至终地对电子化的客户交互进行跟踪和管理，满足日益复杂的客户交互需求。
产品拓扑图
标准模块
讯鸟交互式语音应答系统（IVR）
·前置IVR功能 ·后置IVR功能 ·由IVR收发传真功能 ·语音信箱功能 ·IVR外拨
讯鸟传真服务器
·收发传真 ·文本转换 ·智能传真识别
讯鸟CTI中间件
·座席呼叫控制功能 ·智能路由功能 ·外拨功能 ·多机热备功能 ·实时监控功能 ·报表功能 ·Email路由功能 ·短消息路由功能 ·WebCHAT ·多媒体统一路由功能 ·网间互连功能
讯鸟录音系统
·并线录音 ·会议录音
阿里巴巴呼叫中心解决方案：
阿里巴巴呼叫中心项目主要负责阿里巴巴旗下诚信通、淘宝、支付宝、口碑网等电子商务交易的主动销售和客户服务。该客服中心的规模在国内呼叫中心也位居前列。
整个呼叫中心以杭州作为中心点，已建成北京、杭州、上海、成都、广州、青岛六个地区共9个分支点。整个呼叫中心集中控制的方式实现中继分散接入，座席分散与集中相结合。
该项目充分考虑了交换机、网络或其他故障。通过采用远端交换机再生功能和讯鸟产品独有的多机热备系统，保证了该客服中心7x24小时不间断运行的要求。
该项目于2005年1月开始建设，初期建设500坐席上线，当年年底即扩容至1380座席。目前，已扩容至3800座席，并仍在不断扩容中。
