讯鸟整体化呼叫中心系统——提供从选择到使用的全面服务

自建型呼叫中心产品分类

在我们推荐的方案中，整体设计充分利用了讯鸟CTI技术，不仅有利于各种业务的快速提供和生成，而且采用多样化信息处理方式和开放式的系统结构和标准的数据接口，能同时处理语音、传真、短消息等信息；与各种信息资源系统互联，充分利用系统资源和交换控制能力，为各种信息服务提供了畅通无阻的信息高速公路。

CTI: 本地XX个坐席，XX路ip远程坐席

IVR: XX路传真XX路；基于TDM，内置IFR，语音信箱等

录音：本地XX路模拟录音，XX路ip远程录音

该方案采用在XXXX呼叫中心安装北电61CPBX交换机及一套讯鸟中间件，实现集中呼叫管理控制。

所有数据集中控制，可以实时监控当前所有呼入、呼出痕迹。根据监控的相关数据（呼叫量、呼叫时长、呼叫分布等）可以调整系统配置和人员配置，优化系统资源。整个系统支持128个模拟分机座席，60个远端IP分机座席，60路IVR，4路传真，128路录音，60路ip远程录音，及报表、监控功能。

在呼叫中心机房部署一套北电61C PBX交换机及附属的Symposimu服务器、一台讯鸟CTI服务器、一台讯鸟IVR服务器、一台录音服务器、磁盘阵列用于存储录音，和一台数据库服务器。

61CPBX通过ISDN PRI (E1)中继与公用电话网（PSTN）连接，内侧以模拟中继与IVR服务器连接，另外提供XX路模拟分机，接坐席电话。通过PBX的远端模块连接XX个IP分机。

讯鸟CTI服务器负责整个呼叫的控制和处理，并监视呼叫中心各系统之间的运行参数，并给出及时的报警提示。

XX路IVR及XX路传真，可以根据实际需要进行增减。语音及传真卡选用DIALOGIC公司产品。

XX本地坐席和XX远端IP座席的录音任务由一台录音服务器承担，服务器采用Ai-Logix录音卡。

XXXX在现阶段主要为客户提供方便的本地电话接入功能。将来，如果需要提供WEB、短消息等的接入，需要增加相应的媒体处理网关，讯鸟CTI支持所有这类多媒体消息的接入。