讯鸟整体化呼叫中心系统

自建型呼叫中心产品分类

讯鸟预测外拨系统

为什么要使用讯鸟预测外拨？

讯鸟预测外拨的优势：

• 世界领先的专利技术，开放的架构体系
• 内置电信应答结果识别引擎，可以识别空号,忙,不在服务区,欠费停机,关机,拒接,无人接听,接通，并且可以添加需要系统识别的外拨结果，系统外拨结果识别率为99.99%
• 强大的预测算法,提前预知待空闲座席的数量，合理分配每一个座席资源，最大限度提高整个呼叫中心的生产力
• 快速设计座席端业务表单 ，实现整个外拨流程，提高外拨成单率
• 提供外拨结果统计的各种数据，如外拨成功率、有效表单率，为用户调整外拨业务提供依据

讯鸟预测外拨的应用场景：

• 讯鸟外拨系统可用于大规模外拨营销、市场调研、广告投放、会议邀请、客户回访、客户关怀、客户满意度调查等业务。
• 通过使用讯鸟外拨系统，企业可以更精准的调查市场信息、发现线索、接触目标客户、提高座席的成单速度、增加呼叫中心收入、全面监控呼叫中心。

外拨系统的各个层次

预览外拨：

• 座席阅读号码信息和相关客户资料，在座席准备好后，由座席手工发起外拨，并由座席判断外拨结果，提交外拨结果入库。此方式的优点是当外拨成功时不会骚扰客户；缺点为拨号失败后也占用座席，且由座席手动拨号，效率低下。

预占外拨：

• 系统预占用空闲座席后，发起外拨。该座席等待系统分配给自己客户，未分配前保持空闲状态。外拨结果由系统和座席共同判断。此方式的优点是当外拨成功时不会骚扰客户，避免座席手工外拨的工作量；缺点为座席在等待系统分配时耗费大量时间。

强力外拨：

• 由IVR设备发起外拨，拨通客户后播放事先录制的语音文件。此方式可用于信息告知、客户问候、欠费催缴等。此方式的优点是系统全自动作业，无人工成本。缺点是无互动沟通，缺乏反馈。

预测外拨：

• 系统根据先进的预测算法得出即将空闲的座席数目，并在座席结束对一个呼叫处理前提前拨号，在座席完成前一通话后能够立即开始接听下一客户呼叫。此方式的优点是系统拨号，强制座席接听，提高整个呼叫中心的工作效率；座席也需要在拨号这个环节浪费时间。缺点是有一定的骚扰率。

*客户有效到达数量：座席与客户间建立了一次有效的接触，即座席与客户之间发生了交流。
*有效表单：指座席呼叫到客户后产生的访问是有效的，同时座席提交了表单，如客户表示对某个营销有兴趣，客户完成了某个信息确认等等。
*有效表单率 = 有效表单数/客户有效到达数量